¿Cómo gestionar una devolución?
Para gestionar una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante el correo info@coupletition.com mencionando los siguientes datos:
- Número de Pedido
- Nombre de cliente
- Productos a devolver
- Motivo de la devolución
Nos pondremos en contacto en un plazo de máximo 48/72h para gestionar la devolución y el reembolso.
¿Cuál es el plazo de las devoluciones?
15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
24 horas por daños en el transporte.
¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?
Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente.
Si el producto está en garantía, los portes los abona Dreamlove dentro del plazo de 15 dias naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España, productos con destino Internacional y transcurridos 15 dias desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente.
¿Tengo que guardar el embalaje original?
Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.
Derecho de desestimiento
Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos adquiridos dentro de los primeros 15 días naturales desde que los recibiste.
El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, tales como, los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse; salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.
Además, los productos de contenido tanto en formato físico como digital, tales como guías, películas, CDs/DVDs o libros tampoco podrán ser devueltos.
¿Qué productos pueden devolverse?
Todos nuestros productos disponen de garantía en caso de llegar dañados o que su funcionamiento no sea el correcto.
Los productos en la categoría Juegos y Packs son productos producidos y diseñados por Coupletition. Los productos dentro de las demás categorías pueden pertenecer a otros fabricantes que establezcan sus propias políticas de devolución. En cualquier caso, desde Coupletition nos haríamos cargo de la misma y ofreceríamos asistencia en todo momento.
Estos son los motivos por los que admitimos devoluciones:
¿Qué plazo de tiempo tengo para realizar una devolución?
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Debido a la naturaleza de los productos, es 100% necesario que el producto no se haya abierto para poder realizar la devolución del mismo. No se realizarán cambios ni devoluciones de productos usados. En este tipo de productos solo se podrá reclamar una devolución en caso de recibir un paquete en mal estado, y será responsabilidad del comprador el fotografiar el estado en un plazo no superior a 48h desde la recepción para que podamos interponer la reclamación pertinente a la agencia logística.
También están exentos de devolución:
- Tarjetas regalo.
- Productos electrónicos o virtuales.
- Productos fuera de su embalaje original o plastificado de seguridad.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@coupletition.com
¿Tiene algún coste devolver un producto?
En la mayoría de casos Coupletition se hará cargo de los gastos logísticos derivados de la devolución. No obstante, dependiendo del producto y el motivo de devolución es posible que el cliente deba hacerse cargo de los mismos (transporte y logística).
Para cualquier otra duda acerca de nuestra política de devoluciones y reembolsos puedes ponerte en contacto en nuestro correo info@coupletition.com